監控中心服務規范具體是什么呢？常見問題都有哪些呢？內蒙古安保戎威遠告訴您。

發現異常的人和事，怎么辦？

答：監控員如發現可疑的人和事，應立即將顯示畫面固定于錄像頻道，予以跟蹤錄像，并通報當值保安員到現場處理，并不斷向現場保安員提供新的情況。

發現有大件物品進入園區時，怎么辦？

答：監控中心應固定畫面，進行錄像跟蹤，通報其他保安員到現場處理，并保持與前去處理人員的聯系，協助當值保安員做好監督工作。

外來人員進監控室時，怎么辦？

答：監控員應勸其退出，不經允許不得入內。經同意進入者，應規范填寫《來訪人員出入登記表》。

發現監控設備有異常情況時，怎么辦？

答：監控員發現監控設備有異常情況時，應及時向上級領導報告，通報維修人員維修。如設備故障無法使用的，領班、主管調整巡邏以彌補設備故障形成的秩序維護防范空缺。

接到客戶電話投訴時，怎么辦？

答：當值監控員接聽投訴電話時，要求語言親切，耐心詢問所投訴事由，所屬房號幢號、姓名并作記錄。屬報修、服務上的投訴，需及時通報有關部門人員進行處理，并詳細記錄事情的經過；向上級領導報告。

發生事故時，怎么辦？

答：當發生任何形式的事故時，監控員應固定事故現場畫面，及時進行錄像，并監視好其它畫面，同時向其他崗位通報。

需使用應急鑰匙時，怎么辦？

答：當值班組遇確需使用應急鑰匙情況時，監控員應通報上級領導，并有兩人以上在場時才能啟封鑰匙箱。啟封使用后，應做好詳細記錄以備查。

電梯困人時，怎么辦？

答：發生電梯困人事故時，監控中心員應固定錄像畫面，將被困人情況不斷通報給解困人員。監控員利用電梯內對講電話，對客戶進行安撫工作，當事經過報告應詳細記錄在案。

有人進監控室要查監控錄像時，怎么辦？

答：監控員應婉言謝絕勸其退出，并告知其到物業服務中心咨詢及辦理，在物業服務中心經理同意后方可進監控室查看，同時做好機房人員出入記錄。

監控中心接到客戶的報警電話時，應如何處理？

答：監控中心員接到客戶報警來電時，應立即問清出事地點、火警或其他情況所在位置和狀況，并通報當值領班予以處警。監控中心同時安慰客戶不必驚慌。如確定是突發事件，應按緊急事件處理方案處理。

接到消防系統、周界報警系統報警時，怎么辦？

答：接到消防系統、周界報警系統報警時，立即用對講機通知近期巡邏員跟蹤處理，做好記錄，然后將系統復位、重新布防。

出現紅外線報警時，怎么辦？

答：出現紅外線報警時，監控員應立即從控制臺上明辨出報警的位置。 同時用對講機發出通報，并指令離事發地較近的那個崗位（或巡邏）快速趕往事發地。 要求趕往事發地的秩序維護隨時回復事發地的情況，并根據具體情況進行處理，直到完成全部必要工作。如屬誤報應及時通知維修人員進行維修。

監控室的衛生要求？

答：當值時主動做好清潔衛生工作，保持整潔，嚴禁在監控室吸煙。

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