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監控中心服務規范具體是什么呢?

作者:admin 發布日期:2021-09-15 關注次數: 二維碼分享

監控中心服務規范具體是什么呢?常見問題都有哪些呢?內蒙古安保戎威遠告訴您。

發現異常的人和事,怎么辦?

答:監控員如發現可疑的人和事,應立即將顯示畫面固定于錄像頻道,予以跟蹤錄像,并通報當值保安員到現場處理,并不斷向現場保安員提供新的情況。

發現有大件物品進入園區時,怎么辦?

答:監控中心應固定畫面,進行錄像跟蹤,通報其他保安員到現場處理,并保持與前去處理人員的聯系,協助當值保安員做好監督工作。


外來人員進監控室時,怎么辦?

答:監控員應勸其退出,不經允許不得入內。經同意進入者,應規范填寫《來訪人員出入登記表》。

發現監控設備有異常情況時,怎么辦?

答:監控員發現監控設備有異常情況時,應及時向上級領導報告,通報維修人員維修。如設備故障無法使用的,領班、主管調整巡邏以彌補設備故障形成的秩序維護防范空缺。

接到客戶電話投訴時,怎么辦?

答:當值監控員接聽投訴電話時,要求語言親切,耐心詢問所投訴事由,所屬房號幢號、姓名并作記錄。屬報修、服務上的投訴,需及時通報有關部門人員進行處理,并詳細記錄事情的經過;向上級領導報告。

發生事故時,怎么辦?

答:當發生任何形式的事故時,監控員應固定事故現場畫面,及時進行錄像,并監視好其它畫面,同時向其他崗位通報。



監控中心服務規范


需使用應急鑰匙時,怎么辦?

答:當值班組遇確需使用應急鑰匙情況時,監控員應通報上級領導,并有兩人以上在場時才能啟封鑰匙箱。啟封使用后,應做好詳細記錄以備查。

電梯困人時,怎么辦?

答:發生電梯困人事故時,監控中心員應固定錄像畫面,將被困人情況不斷通報給解困人員。監控員利用電梯內對講電話,對客戶進行安撫工作,當事經過報告應詳細記錄在案。

有人進監控室要查監控錄像時,怎么辦?

答:監控員應婉言謝絕勸其退出,并告知其到物業服務中心咨詢及辦理,在物業服務中心經理同意后方可進監控室查看,同時做好機房人員出入記錄。


監控中心接到客戶的報警電話時,應如何處理?

答:監控中心員接到客戶報警來電時,應立即問清出事地點、火警或其他情況所在位置和狀況,并通報當值領班予以處警。監控中心同時安慰客戶不必驚慌。如確定是突發事件,應按緊急事件處理方案處理。

接到消防系統、周界報警系統報警時,怎么辦?

答:接到消防系統、周界報警系統報警時,立即用對講機通知近期巡邏員跟蹤處理,做好記錄,然后將系統復位、重新布防。

出現紅外線報警時,怎么辦?

答:出現紅外線報警時,監控員應立即從控制臺上明辨出報警的位置。 同時用對講機發出通報,并指令離事發地較近的那個崗位(或巡邏)快速趕往事發地。 要求趕往事發地的秩序維護隨時回復事發地的情況,并根據具體情況進行處理,直到完成全部必要工作。如屬誤報應及時通知維修人員進行維修。

監控室的衛生要求?

答:當值時主動做好清潔衛生工作,保持整潔,嚴禁在監控室吸煙。

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