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巡邏崗崗位服務規范是什么呢?遇到問題該怎么辦?

作者:admin 發布日期:2021-09-15 關注次數: 二維碼分享

巡邏崗崗位服務規范是什么呢?遇到問題該怎么辦?內蒙古巡邏公司戎威遠保安幫您一起了解以下內容。


巡邏時,在園區內發現有可疑人員,怎么辦?

答:巡邏時,在園區內發現有可疑人員時,應先觀察1-2分鐘,然后上前盤問檢查其證件,必要時帶到辦公室進一步查詢;在處理時,不得私自處理放人,更不允許敲詐、勒索等。


巡邏時,當值人員聞到異味時,怎么辦?

答:當值人員聞到異味時,要迅速查明異味出自何方,并妥善加以處理,向上級領導報告。

遇客戶將物品在硬質地面上拖拉時,怎么辦?

答:保安員看見客戶將物品在硬質地面上拖拉時,應迅速加以制止,并檢查地面是否損壞。保安員對進出園區的客戶提有大件或較重物品時,應及時上前作禮貌詢問(如到達目的地、是否需要幫助等),便于及時阻止不良行為。如因客戶的拖拉行為造成地面損壞,應詳細詢問其姓名、工作單位等情況,同時報告物業服務中心人員到場處理。

發現有公共照明、設施設備等有損壞,怎么辦?

答:在巡邏時,發現有公共照明、設施設備等有損壞,應記錄下來并通知有關部門及時處理,并向上級領導報告。

遇客戶手提行李欲進出單元時,怎么辦?

答:保安員遇見客戶手提行李欲進出單元時,應快速上前為其打開單元門,讓其進出,并主動做好問候和協助工作。

客戶進出后,未將單元門關閉時,怎么辦?

答:客戶進出后,未將單元門關閉,保安員應主動上前將單元門關閉。

防火門、消防栓及滅火器等消防設施發現異常情況,怎么辦?

答:遇防火門、消防栓及滅火器等消防設施發現異常情況,應做好記錄,同時報有關部門及時處理,并向上級領導報告。

巡邏時發現自行車庫自行車亂停放現象時,怎么辦?

答:巡邏時發現自行車庫自行車亂停放現象時,應主動做好整理工作;

巡邏時聽到事故發生,怎么辦?

答:巡邏時聽到事故發生,應中斷巡視,火速趕赴現場,協助處理工作。較大事故及時上報主管和物業服務中心;協助處理,處理結束后,繼續巡視。

天氣突變刮風下雨時,怎么辦?

答:當天氣突變刮風下雨時,巡邏保安員應加強巡視工作,并注意客戶窗臺外是否有易吹落的花盆等物品,如有要及時提醒客戶拿進屋內,以免掉落傷害他人;同時也要注意天溝、地漏,如有被堵及時處理。

發現裝修人員違章操作時,怎么辦?

答:巡邏時發現裝修人員違章操作時,應及時加以制止,并通報上級領導,必要時勒令停工整頓。發現裝修人員不經同意敲墻、破壞房屋結構或超時裝修時,應立即加以制止,問清情況后交由物業服務中心處理。


巡邏崗崗位服務規范


裝修單位未辦理動用明火手續而動用明火時,怎么辦?

答:應立即加以制止,通知裝修單位負責人,強調園區裝修管理規定,并由物業服務中心按規定給予補辦手續和處罰。


夜間巡邏發現客戶進戶門未鎖,怎么辦?

答:夜間巡邏發現客戶進戶門未鎖,應立即通報當班領班,查詢室內有無人員(不可入戶)。如沒人則立即向上級領導報告,利用各種途徑聯系客戶,在得到客戶同意后,方可入戶查看。如聯系不上,經物業服務中心負責人同意后,方可派人入戶檢查,入戶人員要在2人以上。如有異?,F象,則立即報警。如無異常,則應加強該戶的巡邏檢查,直到與客戶取得聯系。事后應做好詳細記錄。

巡邏時發現水浸(跑、冒、漏)時,怎么辦?

答:發現或接報水浸(跑、冒、漏)時,應立即向上級領導報告,通知物業服務中心維修組,到達現場后立即制止水源及范圍擴大,斷電進行維修;同時通知保潔人員清潔水災影響的范圍,確認維修結束后,繼續巡視工作。

巡視結束后,怎么辦?

答:巡視結束后,巡查保安員應對巡視情況作詳細記錄。發現的問題,記錄在案,以備后查。巡查中發現設施損壞等情況,應核對是否已申報整改,如無繼續上報整改。

當你在行走中需要超越客戶時,應如何處理?

答:保安員應禮貌地對賓客說:“對不起,先生(小姐)請問能否讓一下”,然后超越。遇有兩位客戶同行時,切忌從客戶的中間穿過,超越后應回頭向客戶點頭以示謝意。

在公共場所,遇客戶迎面走來時,應如何處理?

答:遇到客戶應主動打招呼、問候、示禮,要主動側身、讓路、放慢步伐,不能只顧自己行走,對客戶視而不見,毫無示意。

巡邏時發現客戶車子受損,怎么辦?

答:巡邏時發現客戶車子受損,應立即了解車輛使用人的房、幢號,同時讓監控中心查看監控錄像,并立即通知客戶來車場處理。


有個別客戶拒絕檢查物品怎么辦?

⑴迅速通知當班領班,或由其它隊員出面,有禮貌的做好解釋工作;

⑵如屬客戶訪客,應立即聯系客戶;

⑶如屬裝修、施工單位人員,應立即通知其客戶或領導;

⑷對于訪客攜帶物品外出,要查明后放行;

⑸如情形可疑強行帶物品外出者,可報警處理。并做好記錄。


巡邏時發現裝修(施工)人員不經允許在公共部位施工或動用公共設施時,怎么辦?

答:發現裝修(施工)人員不經允許在公共部位施工或動用公共設施時,保安員應加以制止并督促其清理好現場,檢查是否造成損壞。造成損壞的,應做好詳細記錄,請裝修(施工)負責人簽字認可,交物業服務中心處理。

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